Como aproveitar ao máximo os programas de pontos de fidelidade

Em um cenário cada vez mais dinâmico, os programas de pontos de fidelidade conquistaram o coração de milhões de brasileiros. Com números impressionantes em 2024, esse universo se expandiu de forma exponencial, transformando a maneira como consumimos produtos, serviços e experiências.

Neste artigo, vamos explorar o crescimento fenomenal desse mercado, entender as melhores estratégias para acumular e resgatar pontos, além de apresentar as tendências que moldarão o futuro dos programas de fidelidade no Brasil.

O crescimento do mercado de fidelidade no Brasil

Em 2024, os brasileiros acumularam mais de 920 bilhões de pontos e milhas, um aumento de 16,5% em relação ao ano anterior. Destes, 803,5 bilhões foram resgatados, o que representa um crescimento de 18,3% no uso efetivo das recompensas.

Com 332,2 milhões de cadastros ativos e um volume de 48,6 bilhões de transações, o setor faturou R$ 21,9 bilhões, marcando um recorde histórico de crescimento. Essas cifras evidenciam o poder de atração das vantagens oferecidas e a consolidação dos programas como peça-chave na estratégia de marketing de grandes empresas.

Como funcionam os programas de fidelidade

Os pontos e milhas podem ser gerados a partir de diferentes atividades. No Brasil, 93,3% dos benefícios advêm do varejo, incluindo compras em cartão de crédito, débito e serviços financeiros. Somente 6,7% têm origem em viagens.

Na hora do resgate, 76,5% dos pontos são utilizados para emitir passagens aéreas. O restante, 23,5%, destina-se a produtos e serviços diversos oferecidos pelos parceiros dos programas. Esse crescimento na diversificação dos benefícios oferecidos mostra a evolução no perfil de uso dos participantes.

Tendências e inovações no setor

O mercado de fidelidade está se adaptando rapidamente às novas tecnologias e demandas dos consumidores. A integração com soluções de pagamento instantâneo, como o Pix, e plataformas mobile torna o processo de acúmulo e resgate cada vez mais ágil e intuitivo.

Além disso, há um movimento em direção à personalização crescente das recompensas. As empresas usam análises de dados avançadas para oferecer promoções e ofertas sob medida, criando uma conexão emocional e reforçando o engajamento.

Modelos de coalizão entre varejistas, bancos e companhias aéreas ganham força, permitindo ao consumidor converter pontos de diferentes origens em uma única carteira virtual. Programas como o “Cash&Miles” permitem pagar parte da viagem com milhas, trazendo flexibilidade e praticidade ao usuário.

Benefícios para consumidores e empresas

Para o consumidor, participar de programas de fidelidade significa economia no médio e longo prazo, acesso facilitado a viagens e experiências, além de uma gama diversificada de produtos.

Já as empresas encontram nos programas de fidelidade uma fonte de receita imediata e uma estratégia eficaz de retenção. Segundo a Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar lucros em até 25% em alguns setores.

Estratégias práticas para maximizar pontos

Para tirar o máximo proveito, é importante adotar práticas inteligentes e bem planejadas. Veja algumas dicas essenciais:

• Centralize seus gastos em cartões que ofereçam altas taxas de acúmulo de pontos.
• Participe de múltiplos programas e aproveite promoções de transferência para obter bônus de até 100%.
• Use aplicativos mobile para monitorar ofertas em tempo real e receber alertas personalizados.
• Verifique sempre a validade dos pontos e prefira programas com milhas sem expiração.

Erros comuns e como evitá-los

Mesmo usuários experientes podem cometer deslizes que diminuem o valor dos pontos. Preste atenção aos principais erros:

• Deixar pontos expirar por falta de planejamento.
• Resgatar em opções que ofereçam baixo valor de retorno.
• Ignorar bônus de transferência e promoções sazonais.

O futuro dos programas de fidelidade

O mercado projeta um valor de US$ 1,95 bilhão para 2025, com crescimento anual de 16,9%, e estimativa de alcançar US$ 26,7 bilhões até 2029. As plataformas mobile e pagamentos digitais continuarão a impulsionar inovações, enquanto a valorização da sustentabilidade como diferencial será cada vez mais importante para as gerações mais jovens.

A personalização e a oferta de experiências únicas, como eventos culturais, hospedagens diferenciadas e ações sociais, serão fatores decisivos para a preferência do consumidor.

Conclusão

Os programas de pontos de fidelidade não são apenas ferramentas de recompensa, mas verdadeiras experiências que aproximam as marcas dos consumidores. Com dados expressivos de crescimento e inovação constante, aproveitar esses programas de forma estratégica pode transformar suas compras e viagens em momentos ainda mais especiais.

Adote as estratégias apresentadas, evite os erros comuns e prepare-se para aproveitar ao máximo cada ponto acumulado. O futuro reserva ainda mais personalização, tecnologia e benefícios emocionais, tornando o universo da fidelidade cada vez mais fascinante e valioso.